KAIZEN

PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN

Penilaian Resiko (Risk Assesment)

Siklus PDCA

5R 5S

Gugus Kendali Mutu (GKM) , QCC , SGA

Sistem Manajemen Mutu

Kepuasan Pelanggan (Customer satisfaction)

Analisa kerja dan cara membuat Instruksi kerja (IK)/ SOP / Visual Aid (VA)

MUDA / MURA / MURI

POKAYOKE

7 WASTE / 7 MUDA

Delapan langkah tujuh alat (DELTA) dalam siklus PDCA

Kerja dan Nilai (VA/VE)

Pelatihan Keterampilan Interpersonal untuk Tim Layanan Pelanggan

Pengenalan Konsep Kaizen dan Kepuasan Pelanggan

Biaya dalam Kualitas

Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Berbasis Kepuasan Pelanggan

Manajemen Perubahan untuk Mendorong Peningkatan Layanan Pelanggan

Analisis Kompetitor dalam Konteks Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Strategi Retensi Pelanggan dan Pengembangan Hubungan Jangka Panjang

Mengelola Harapan Pelanggan melalui Komunikasi Efektif

Penggunaan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Penerapan Metode Lean dalam Meminimalkan Pemborosan dalam Proses Layanan

Pembangunan Budaya Organisasi yang Berorientasi pada Pelanggan

Analisis Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Teknik Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan

Strategi Meningkatkan Responsivitas terhadap Pelanggan

Proses Identifikasi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Penerapan Prinsip Kaizen dalam Peningkatan Layanan Pelanggan

Analisis Siklus PDCA Pelanggan untuk Perbaikan Berkelanjutan

Peningkatan Kualitas Produk dan Layanan Berbasis Pelanggan

Peran Tim Kaizen dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penerapan Teknik Six Sigma untuk Meningkatkan Kualitas Layanan

Penyusunan Rencana Aksi Kaizen untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan secara Berkelanjutan

Tema materi Bimtek (Bimbingan Teknis) untuk Kaizen dengan pendekatan kepuasan pelanggan dapat mencakup berbagai aspek yang berkaitan dengan meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

Tema materi Bimtek (Bimbingan Teknis) untuk Kaizen dengan pendekatan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) dapat membantu peserta memahami dan menerapkan konsep perbaikan berkelanjutan.

Pengenalan Siklus PDCA dalam Konteks Kaizen

Tahap Perencanaan (Plan) dalam PDCA: Menetapkan Tujuan Perbaikan dan Mengidentifikasi Masalah

Metode Analisis SWOT dalam Perencanaan Perbaikan

Tahap Pelaksanaan (Do) dalam PDCA: Implementasi Tindakan Perbaikan

Penerapan Teknik 5W1H (What, Why, Who, When, Where, How) dalam Tahap Pelaksanaan

Tahap Pemeriksaan (Check) dalam PDCA: Evaluasi Hasil dan Efektivitas Perbaikan

Penggunaan Alat-alat Pengukuran Kinerja untuk Memeriksa Kemajuan

Analisis Penyebab Akar (Root Cause Analysis) untuk Menilai Keberhasilan Perbaikan

Tahap Tindakan (Act) dalam PDCA: Menetapkan Langkah-langkah Berikutnya Berdasarkan Evaluasi

Pembentukan Budaya Pembelajaran Organisasi Melalui Siklus PDCA.

Materi-materi tersebut dapat diperkaya dengan studi kasus, simulasi, dan diskusi kelompok untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam menerapkan konsep PDCA dalam praktik sehari-hari di tempat kerja.